[指数站数字研究]不断提升消费者满意度据介绍

中国消费者报报道（记者薛庆元）近日，江苏江苏记者从江苏省市场监管局了解到，多措该局局长沈海斌在江苏省两会期间详细介绍了江苏省市场监管局在消费环境建设、并举质量提升、擦亮电梯安全整治、放心执法检查以及食品安全监管等诸多方面的消费工作，展现了该局为擦亮“放心消费在江苏”名片所做的名片努力和具体成果。

不断提升消费者满意度

据介绍，江苏江苏在去年中国消费者协会公布的多措全国百城消费者满意度测评榜中，无锡、并举苏州、擦亮南京3座城市均进入全国前10，放心江苏省连续3年蝉联总排名和前10名占比数的消费双第一。在放心消费创建过程中，名片江苏省市场监管局特别注重线上线下同步推进的江苏江苏消费维权模式。在保障线上购物7天无理由退货的同时，大力推动线下无理由退货，先后出台了线下无理由退货指引和地方标准，搭建了线下无理由退货云平台，并且逐渐由江苏向长三角区域推广。截至2024年底，江苏全省线下无理由退货承诺商户已达24.2万户，长三角实体店线下异地异店退换货联盟单位已超1700家，使长三角跨区域退货退款更加高效便捷。

创新执法优化营商环境

执法检查直接关系到营商环境和群众的信任。江苏省市场监管部门根据信用等级确定抽查的比例和频次，对风险低的企业“无事不扰”，对风险高的企业重点监管，减少了对企业正常经营的不必要干扰，在提高监管效率的同时，减轻了企业负担，持续优化营商环境。

为了保障居民的出行安全，从2023年起，江苏省把住宅老旧电梯的安全评估及整治工作列入了民生工程，计划用时3年评估整治1.5万台。如今2年内已超计划完成了1.3万台的评估整治。此外，江苏省将争取把更多的住宅老旧电梯纳入国家超长期特别国债支持的范围，结合“以旧换新”计划，为电梯更新提供相应补贴。

今年9月，第六届中国质量大会将在江苏南京举行，这是我国质量领域规格高、规模大、影响广的一次会议。江苏省将以此次大会的举行为契机，以品质江苏建设为牵引，紧扣品牌和质量两个关键词，统筹推进品牌提升、标准牵引、计量强基、认证创新与检测能力提升等多方面工作，不断提升江苏省的产品质量、工程质量、服务质量，促进江苏品牌和质量工作走在前，加快打造质量强国建设的省域典范。

全面加强食品安全监管

节日是食品消费的高峰期，为了保障消费者买得放心、吃得安心，江苏省市场监管部门组织开展食品安全专项抽检，目前已经完成1.49万批次。抽检领域覆盖了大型超市、年夜饭供应单位、主要景区以及网络购物平台等；抽检产品覆盖了食用农产品、糕点、肉制品、饮料、坚果炒货等主要种类。检测结果显示，整体合格率为99.27%。

为了满足消费者个性化的抽检需求，江苏省市场监管部门推出了“你点我检”服务活动。消费者可以通过官网和微信公众号发布的问卷，365天24小时随时点选自己关心的食品品种和场所。除了扫描平台二维码外，江苏省市场监管部门还将不断组织“你点我检”进校园、进社区、进市场等活动，通过与消费者互动的“你来点，我来检”，推动食品安全再上新台阶。