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住宿增长办结率96.59%
发布时间:2025-07-25 08:40:45

住宿增长办结率96.59%

来源: 指数站数字研究

中国消费者报福州讯(记者张文章)8月22日,福建服务福建省三明市市场监管局发布《2023年上半年三明市12315投诉举报数据分析报告》。明餐上半年三明市12315热线、饮和全国12315平台共接收登记投诉、住宿增长举报、类投咨询12792件,诉量消费诉求数量同比上升7.52%。同比其中,较快投诉4775件,福建服务占比37.33%,明餐同比上升18.22%,饮和已办结4612件,住宿增长办结率96.59%,类投为消费者挽回损失81.89万元,诉量163件正在办理中。同比

从投诉反映的问题看,数量位居前四位的是:质量问题、合同问题、食品安全问题、售后服务问题,占投诉总量71.22%,其中质量问题和合同问题长期占据投诉热点;从投诉涉及客体情况看,商品类投诉件3264件,占投诉总量68.36%,其中投诉涉及客体最多的是食品类823件,占商品类投诉的25.21%。服务类投诉件1511件,占投诉总量的31.64%,其中投诉涉及客体最多的是餐饮和住宿服务类258件(占服务类投诉17.07%)。

食品类投诉位居商品类投诉榜首。近年来,受网购平台增多、消费方式多样化等因素影响,食品类投诉量增长较快。上半年,三明市食品类投诉中尤其以线上购物相关食品投诉最多。消费者反映的问题主要有:一是食品过期、变质、含异物等食品安全问题较为突出;二是商家虚假宣传、过度宣传食品功效,诱导消费者购物;三是网购食品未按约定时间配送,售后服务得不到保障等。导致上述投诉的原因可能是:少数生产者在利益驱使下生产劣质食品;销售商进货把关不严、未及时下架即将过期食品;经营者追求商业利益,过度夸大食品功效,引发消费争议;网络交易信息不对称,消费者辨识度较低,消费者不理性消费,引发退换货增多,投诉量居高不下。

服装鞋帽、家居用品及家用电器投诉量保持高位前行。服装鞋帽、家居用品、家用电器等与人们日常生活紧密相关的商品投诉898件,投诉量保持增长趋势。消费者反映的问题主要有:一是产品质量问题,如网购商品做工质量差,货不对板,服装起球开线,鞋面开裂,家用电器维修后仍不能正常使用等;二是商品出现质量问题检测难、举证难,消费争议难解决;三是售后服务问题,如商家未按约定时间发货,寄递的商品与下单时的商品不符等。导致上述投诉的原因可能是部分商家销售劣质商品,商品本身存在质量瑕疵;少数经营者以推诿、搪塞等方法规避“三包”责任;部分商家对商品性能夸大宣传、服务随意承诺又不兑现;部分消费者对已经超出国家“三包规定”或超过“安全使用期限”的家电产品的售后服务需收费不了解,认为免费服务才是应该的;部分消费者产生消费争议时,提出不合理诉求,过度维权。

餐饮和住宿服务类投诉量同比增长较快。随着疫情结束,加上节假日集中在上半年较多,消费者选择景区旅游、外出就餐等消费方式明显增多。上半年,三明市共接收餐饮和住宿类投诉258件,占服务类投诉总量5.4%,同比增长50%。消费者反映的问题主要有:平台点餐送达不准时,食物有异味;线下餐饮店食物不新鲜,餐具不洁,用餐时菜品与下单时店内宣传的菜品不符,食物有异物引发消费者身体不适和心理不满;部分景区酒店经营者在网页上做虚假或夸大宣传,入住酒店环境与网站宣传不符;节假日期间,网上订房退订难,旅游景区餐饮和住宿涨价。导致上述投诉的原因可能是消费者在平台点餐时间段相对集中,经营者服务能力不足;部分经营者以不新鲜食品冒充新鲜食品,侵害消费者权益;少数经营者不履行合同约定,引发消费纠纷。

另外,上半年,三明市共有ODR(在线消费纠纷解决)企业78家,其中新增12家;ODR企业处理消费者投诉235件,占投诉总量4.92%,已办结229件,6件正在办理中。

 

责任编辑:高秋菊

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